La experiencia del usuario web es crucial para el éxito de cualquier negocio en línea. Garantiza la satisfacción del cliente, aumenta los ingresos y fortalece la reputación en google. Es importante valorar su importancia y trabajar en su mejora.
Una buena experiencia para los usuarios les ayudará a volver a tu página las veces que deseen, lo que se transforma en la satisfacción y lealtad de los mismos.
En este artículo exploraremos juntos qué es la experiencia del usuario web y su importancia.
Empecemos primero por una definición que incluye aspectos técnicos.
La experiencia del usuario web es…
Un grupo de factores que determinan cómo los usuarios perciben, sienten y reaccionan a tu página web.
Lo ideal es que el usuario acceda a una experiencia que sea fácil de usar, intuitiva y satisfactoria.
Algunos términos que sería bueno que tuvieras en cuenta son:
Usabilidad: La facilidad con la que los usuarios pueden realizar las tareas para las que fue hecha tu página.
Accesibilidad: La capacidad de los usuarios para acceder sin mayor contratiempo a la información que ahí se encuentra
Apariencia: El diseño visual del sitio. Esta parte estética es fundamental.
Contenido: La información y los servicios que ofrece tu página web. Aquí reside gran parte de la esencia de tu sitio web. Cuídala.
¿En qué residen los problemas de mi web?
Hago auditorías a páginas web de distintos clientes y muchas veces las preguntas no están bien enfocadas.
¿Será que nuestras campañas de anuncios están mal configuradas, Gabo? ¿Crees que sea porque el usuario está ingresando desde móvil y no desde pc?
El cliente puede llegar a pensar en todos los factores, menos en uno importante y casi obvio.
Cree que el problema de sus bajas ventas en su web se debe a qué los contenidos no funcionan.
O piensan que quizás son las campañas que están “dizque” mal segmentadas, que el trafficker no sabe lo que está haciendo.
O incluso, se empiezan a cuestionar que quizás su producto o servicio no son lo suficientemente buenos, y entran en pánico.
Precisamente uno de los clientes que tenemos en Negocios Digitales presentó este problema e iniciamos la auditoría.
Reviso a dónde están llevando el tráfico y me doy cuenta que lo mandan a la página web.
¡Pero resulta que esa página web es un desastre!
¿Qué fallas encuentro?
Baja velocidad de carga por mala optimización de la web, los contenidos no sé enfocan en las necesidades de los clientes que visitan el sitio.
Veo aún páginas que en la home colocan la visión y la misión (a nadie le importa un carajo tu visión y tu misión cuando llega a una página web).
El visitante quiere encontrar si lo que necesita, tú lo resuelves y punto.
Y ni hablar de la narrativa que utilizan y el copywriting: textos que básicamente son genéricos, aburridos, que no los diferencian.
Para resumirte el cuento: intervenimos la página, mejoramos muchos factores y aumentamos en un 500% la tasa de conversión.
Y no solo eso, las ventas se han disparado durante los casi 4 meses que ya llevamos con esta nueva página web.
¿Te has dado cuenta de lo que quiero decirte?
Entonces, Gabo, para concluir ¿Cómo crees que debe ser la experiencia de un usuario en mi sitio web?
Para mí la experiencia del usuario web debe nacer desde la conciencia de sus beneficios e impacto positivo en el negocio:
Este puede ser un canal, que bien construido, te permite generar ventas 24 horas los 7 días a la semana.
Y de algún modo automatizar muchas cosas para trabajar en piloto automático.
Ojo, por supuesto complementado con una buena estrategia de visibilidad y atracción de demanda, buenos anuncios, tácticas comerciales, etc.
Si tienes una página web que sientes que no anda bien, como si hubiera piezas que ajustar, te invito a comunicarte conmigo.
Importante también, no descuides el SEO, si lo tienes. Y para ello te invito a leer los blogs de mi página web que tratan este tema.
Y también haciendo clic aquí te dirigirás a la web de Negocios Digitales, mi agencia, en donde mi equipo escribe información útil para ti.
La invitación es a que siempre actualices tus conocimientos sobre el mundo del marketing digital. Es un universo que está en constante expansión.
¡Chao chao!
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