Hoy quiero hablarte de algo que en varias ocasiones me ha pasado, no solo como consultor en marketing digital, sino también con algunos clientes en mi agencia de marketing.
Me ha tocado despedir a algunos clientes, eso significa que he tenido que decirles que no podemos seguir acompañándolos en el proceso de desarrollo de su marca.
¿Y por qué me he visto forzado a tomar esta decisión? La respuesta es simple, por que el cliente, no se compromete con el proceso.
Y déjame decirte algo, la agencia o el consultor no es el único responsable del cumplimiento de los objetivos que se establecen.
Pues hay procesos dentro de este trabajo de equipo que son inherentes al cliente y no de la agencia.
Esto es fundamental para poder conseguir un marketing digital exitoso.
Te hablo desde mi experiencia y con ejemplos
En mi agencia nos ocupamos de elaborar la estrategia de comunicaciones y de marketing para el posicionamiento de la marca, entre otras funciones…
Sin embargo, aunque damos apoyo en distintas áreas, es el equipo comercial de nuestro cliente el que tiene que ejecutar estos procesos comerciales y de seguimiento.
En ocasiones hemos brindado capacitación al equipo comercial ya que evidenciamos que las tasas de conversión no son óptimas por falta de habilidades de sus miembros.
Es acá que se necesita esta conciencia por parte del cliente: invertir en capacitación de su equipo de ventas.
Lo que finalmente permite mejorar los procesos para garantizar una buena experiencia y no se pierdan potenciales clientes por fallas internas que afectan los resultados de ventas.
Lo anterior es la definición de compromiso por parte del cliente. Si ya hemos identificado juntos una serie de debilidades en tu negocio ¿Qué esperas para mejorarlas?
Esto es un trabajo de equipo que necesita de las dos partes para que se logre el éxito.
Los casos de éxito que hemos logrado son en gran parte a que los clientes se han comprometido dedicando también el tiempo que se necesita en este proceso.
Un marketing digital exitoso se logra gracias a los conocimientos y capacidades de la agencia que lleve tus cuentas y a tu compromiso como cliente.
Para finalizar este apartado, cuando el cliente se compromete me lo agradece; y empieza a tener conciencia, esto ayuda a que se vean los resultados.
Sin embargo, he tenido casos en los que no veo dicho compromiso.
Y por el bien del cliente, y para evitar que bote su dinero a la basura, prefiero decirle que no podemos seguir acompañándolo.
Se supone que el artículo ya habría terminado aquí, con la respuesta de cómo se logra el marketing exitoso, pero…
Quiero dejarte una reflexión e información valiosa para ti.
Te regalo 5 pilares y beneficios del marketing digital
Visibilidad y alcance: El marketing digital te permite llegar a un público más amplio.
Personalización: Puedes personalizar tus mensajes y ofertas para llegar a tu público objetivo de forma más efectiva.
Medición: Puedes medir los resultados de tus campañas con precisión.
Esto te ayuda a saber qué está funcionando y qué no, para que puedas ajustar tu estrategia y mejorar tus resultados.
Eficiencia: El marketing digital puede ser una forma muy eficiente de llegar a tu audiencia y gracias a que puedes hacer ajustes, varias los resultados.
Conocimiento profundo de tu audiencia: Este pilar es sumamente importante.
Debes entender a tu público objetivo a fondo: sus necesidades, preferencias, comportamientos on line y canales preferidos.
Ahora mi reflexión final
Si me preguntaras qué es lo mejor del marketing digital seguramente pensaría mucho sobre cuál de todos los beneficios serían.
Omitiré el tema financiero por razones obvias: a todos nos parece lo mejor.
Pero para mí lo mágico de este mundo gigantesco reside en la posibilidad de empezar a tener una visibilidad mayor.
Siempre digo que no es necesario tener el super presupuesto para empezar a hacer marketing y publicidad digital.
Y que si no tienes un dólar para invertir en publicidad digital, muy seguramente debas cambiar de negocio.
El marketing y publicidad digital le abren a tu negocio puertas que con las técnicas tradicionales eran casi imposibles debido a los gastos.
Si estas buscando un marketing digital exitoso y quieres que te acompañe en este camino, ya sabes qué hacer: haz clic aquí y hablemos por WhatsApp.
¡Nos leemos en un próximo artículo!
Te puede interesar:
