Venía en el avión de regreso a Barranquilla y se me prendió el bombillo para escribir este artículo y ayudarte a entender qué es CRM en marketing.
Rápidamente te explico que CRM son las siglas de customer relationship management, en español: gestión de la relación con los clientes.
Y es una de las herramientas más importantes en el marketing digital porque te ayuda a gestionar de forma eficiente la información de tus clientes.
Así como las interacciones que tienen tu marca y ellos. Esto mejora la relación empresa-cliente y al final ayuda a tus ventas.
Qué es CRM en marketing: así lo usamos en el marketing digital
Aquí te dejo 3 formas en las que se usa generalmente el CRM en el MD:
Segmentar las bases de datos es importante.
No todos los clientes son iguales.
Por lo que es importante segmentar las bases de datos en función de sus intereses, su comportamiento o su historial de compras.
Con esto podrás crear contenidos que se adapten a los distintos segmentos.
Recuerda que el contenido ofrece resultados en función del público objetivo. Es decir, si lo que publicaste o pautaste no se dirige a tu objetivo, es un error.
Esto tiene que ver con el final del punto 1.
Cuando se segmenta se abre la posibilidad de crear campañas de marketing personalizadas.
Si se tiene una base de datos de 100 personas y cada 10 trabajan en gremios o profesiones distintas, ¡No se puede hacer una sola campaña para todos!
Sería un error enfocar la misma campaña en un médico y en una ama de casa emprendedora.
¿Entiendes lo que quiero decir?
Toda esta información surgida de las bases de datos que tengas de clientes puede ayudarte a marcar la diferencia con relación a otras empresas o marcas.
Mide los resultados.
Si eres un lector constante ya habrás notado que en muchos de mis artículos invito a medir los resultados.
Pero es algo que ofrece el marketing digital y que no podemos dejar de usar. Con esto podrás hacer todo el trabajo de ajuste necesario en tus campañas.
Otros consejos para usar el CRM en el marketing digital:
Nunca se tiene suficiente información, por eso aquí te dejo otros consejos breves para aplicar el CRM en el marketing digital:
- Mantén tus datos de clientes actualizados.
- Utiliza el CRM para realizar un seguimiento de tus interacciones con los clientes.
- Ofrece una excelente atención al cliente a través del CRM.
Y aquí te dejo algunos ejemplos:
- Envía correos electrónicos personalizados a tus clientes en función de sus intereses, su historial de compras o su comportamiento en tu sitio web.
- Ofrece ofertas especiales a tus clientes más fieles.
- Analiza el comportamiento de tus clientes para comprender mejor sus necesidades.
Ahora ya sabes un poco más sobre qué es CRM en marketing, sus usos en el mercadeoy unos consejos que te di. ¡Aplícalos!
El CRM debería ser tu guía en el marketing digital
Espero que leyendo este artículo hayas comprendido qué es CRM en marketing.
Y así mismo entiendas que puede ser ese libro de instrucciones al que vayas cuando no sepas cómo entender las necesidades de tus clientes.
Recuerda que el marketing digital tiene un componente fundamental que es la interacción humana y que a su vez los humanos tenemos cambios constantes.
En nuestro comportamiento, actitudes, toma de decisiones, gustos y demás.
Si usas toda la información que tengas de tus clientes y logras predecir hacia dónde irá su comportamiento, mostrándoles lo que quieren ver, tendrás consumidores fieles a tu marca.
Soy Gabriel Besada, consultor en marketing digital y tu amigo entusiasta de este gigantesco mundo en constante crecimiento.
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