Tasa de conversión de e-commerce ¿Cómo mejorarla?

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Una tienda de comercio electrónico media suele tener una tasa de conversión que ronda el 2-3%.

Pero tu objetivo no es estar en la media, ¿verdad?

La importancia de las ventas en el espacio del comercio electrónico lo son todo. Puedes hacer todo lo posible para atraer tráfico a tu sitio web a través de la publicidad, las estrategias de SEO, o la publicación de un video divertido en las redes sociales que lleva a la gente a tu sitio. Todo ese tráfico no importa mucho si no logramos los objetivos de ventas. 

Aquí es donde entran en juego las tasas de conversión: Convertir el tráfico general en consumidores es de suma importancia. Hacer un seguimiento de cuántos visitantes del sitio hacen una transacción y probar los cambios en tu sitio web te ayudará a construir una tienda que se convierta en una máquina de hacer dinero.

Así que, echemos un vistazo a algunas de las formas más efectivas de aumentar la tasa de conversión de tu sitio de comercio electrónico, mejorar el proceso de ventas y ser mejor que la tasa de conversión típica.

¿Qué es la tasa de conversión en marketing?

La tasa de conversión del comercio electrónico es el porcentaje de visitantes de tu sitio web que han realizado una compra en la tienda online en un periodo de tiempo determinado. 

En resumen, lo que mide la tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes de una empresa. 🎯

He aquí un ejemplo rápido: Si tu tienda online recibe 10.000 visitantes y 100 conversiones en el mismo periodo de tiempo, eso significa que la tasa de conversión de su tienda es del 1%.

Una conversión se produce cuando consigues que un visitante realice una acción en tu sitio, lo que significa que las conversiones pueden ser algo más que ventas. 

Una conversión de eCommerce puede ser:

  • Una venta de un producto.
  • Añadir productos al carrito o a la lista de deseos.
  • Suscripciones por correo electrónico.
  • Acciones en las redes sociales.
  • Cualquier KPI que tu empresa considere valioso.

Ahora que sabes lo que significa la tasa de conversión de eCommerce, vamos a discutir cómo mejorar la tasa de tu tienda. El seguimiento de esta información puede ayudarte a encontrar dónde podrías optimizar tu tienda en línea para que más visitantes del sitio se conviertan en consumidores de tus productos, servicios y contenido.

Cómo aumentar la tasa de conversión en el comercio electrónico

La capacidad de un sitio de e-commerce para convertir a los usuarios en clientes de una empresa depende de una combinación de varios factores. 

Algunos de estos factores están relacionados con el diseño del propio sitio:

  • Catálogo de productos: crea un catálogo de productos atractivo que se ajuste a las necesidades del usuario y le invite a consumir tus productos. 📦
  • Precios: asegúrate de que tu oferta no es ridícula, ajusta el precio y el valor a las expectativas de tu público objetivo. 💸
  • Experiencia de usuario: haz que tus visitantes entiendan fácilmente lo que vendes, que encuentren lo que quieren y ayúdales a realizar la compra. 😉
  • Transparencia: evita las ofertas engañosas y no ocultes costos ni intentes engañar. Sé sincero con tus clientes para evitar el abandono del carrito.❌

Hay otros factores externos que también pueden influir en las ventas:

  • Calificación del tráfico: tener muchas visitas no es garantía de éxito, asegúrate de atraer a los clientes potenciales correctos a tu tienda.
  • Confianza de los usuarios: haz que tu tienda parezca profesional y fiable para ganarte la confianza de tus clientes potenciales.
  • Características de tu sector: ten en cuenta que algunos sectores tienen procesos de decisión de compra del cliente más largos que otros debido a la competencia, el rango de precios o el tipo de producto.  

La mejor manera de aumentar tu tasa de conversión es optimizar tu tienda para las conversiones, al tiempo que mejoras la calidad de tu tráfico.

15 formas de aumentar la tasa de conversión de tu comercio electrónico

1. Mejorar la experiencia de compra

Haz que el proceso de conversión sea rápido y fácil para los usuarios. Puedes hacerlo implementando llamados a la acción claros y directos y simplificando el proceso de registro. 

La simplicidad puede marcar una gran diferencia en los sitios de comercio electrónico. Si quieres que los visitantes compren tus productos, debes tener un proceso de compra sencillo y obvio. 

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta para simplificar el proceso de compra:

  • Elimine las encuestas del flujo de compra. Las encuestas son una gran manera de obtener información de sus visitantes, pero les impide realizar una compra. Deje las encuestas para el correo electrónico de agradecimiento o la página de confirmación de la compra.
  • Asegúrate de que siempre puedan ver el carrito desde cualquier lugar de tu sitio web. 
  • Elimina el mayor número posible de clics de tu proceso de compra. Cuantos menos clics se necesiten para comprar un artículo, más probable será que el cliente finalice la compra.

Si el proceso es confuso o demasiado laborioso, perderás clientes en el camino.

2. Añade información de envío

Explica con detalle los gastos de envío de tus productos, el tiempo de envío a cada país y qué hacer en caso de devolver un artículo. La gente se sentirá más segura si sabe que es fácil devolver los productos y recuperar su dinero.

Contempla la opción del envío gratuito, puede ser para compras mayor a un monto específico o dentro de un área específica. Amazon, por ejemplo, reportó un aumento en sus conversiones luego de la implementación del envío gratuito para usuarios Prime. La falta de envío gratuito en dos días, ha hecho que casi uno de cada tres compradores desista de una compra. 

3. Lanzar campañas de remarketing

Utiliza las campañas de remarketing de Google para volver a dirigirte a las personas que hayan visitado previamente tu tienda y recuérdales los productos en los que estaban interesados. 

Consigue que tus visitantes vuelvan a comprar los productos que dejaron atrás mostrando anuncios adaptados. Prueba algunas herramientas para conseguir tus anuncios de Google Remarketing, y que te permitan crear y automatizar campañas de Google Ads de forma gratuita.

4. Mejora tus imágenes de producto

Asegúrate de que las imágenes de los productos que muestras son de alta calidad y no están borrosas. Los clientes confiarán más en un sitio web que tenga imágenes de calidad, ¡Lo que aumenta las posibilidades de una conversión!

5. Personaliza el texto de tus productos

No copies y pegues la misma descripción de producto para todos tus productos. Tómate tu tiempo y escribe descripciones de producto únicas para cada uno de ellos. Esto hará que tu tienda parezca mucho más fiable. Recuerda también hablar de los beneficios que tienen tus productos, y no sólo de las funcionalidades. 

6.  Crea un blog y mantenlo actualizado

Escribir entradas en un blog es una buena forma de atraer tráfico orgánico a tu tienda en línea, Además, si escribes contenido específico relacionado con el producto que vendes, tu tienda tendrá un aspecto mucho más profesional. Si te lo tomas en serio, puedes incluso crear una comunidad online que te ayude a compartir tus contenidos y a difundir tu sitio y tus productos.

7. Añade enlaces a las redes sociales de tu tienda

Añade iconos con enlaces a tus cuentas de redes sociales. Recuerda configurar los enlaces para que se abran en una nueva pestaña, de modo que los clientes no abandonen tu tienda cuando hagan clic en ellos. Las redes sociales son una muy buena forma de crear confianza social. Si los clientes potenciales ven que otras personas han tenido buenas experiencias con tus productos, estarán más dispuestos a realizar una compra.

8. Añada una sección de “Contacto”.

… ¡y hazla visible! Los clientes querrán saber a quién dirigirse si tienen un problema y querrán poder contactar con alguien fácilmente. Generarás confianza y podrás hablar con tus clientes para recoger sus opiniones. ¡Sus sugerencias pueden ayudarte a mejorar!

Puedes integrar el contacto a través de los servicios de mensajería. La integración de extensiones como WhatsApp Business, les permite a los prospectos contactarte de una manera más cómoda y familiar para ellos.

10. Crea un proceso de pago fácil y confiable

Hacer que el proceso de transacción se desarrolle sin problemas conduce a una mejor tasa de conversión, por lo que es importante hacer que la aceptación del proceso de pago en línea sea lo más fácil posible.

¿Alguna vez has ido a pagar en un sitio web y no te has sentido seguro en el proceso que han utilizado? ¿Has proporcionado los datos de tu tarjeta de crédito o has abandonado el sitio?

La mayoría de los consumidores dejarán un carrito lleno si no se sienten seguros al proporcionar su información bancaria.

Proporcionar credibilidad y seguridad a su proceso de pago es una gran manera de aumentar su tasa de conversión. 

Asegúrate de mostrar tu política de privacidad de la información, proporciona opciones de pago fiables como PayPal, dispone de software de protección contra virus y piratas informáticos, instala un certificado SSL, etc. Lo importante es brindar confianza y credibilidad.

11. Piensa como un consumidor

A veces hay que dar un paso atrás y ponerse en la mente de un comprador online que llega a tu sitio web por primera vez. Cuando analices las páginas, hazte preguntas como “¿a qué pregunta responde esta página?” o “¿por qué me han dirigido a esta página específicamente?”.

Recuerda que cada página de tu sitio web debe servir para atraer, educar, convertir o cerrar. En última instancia, cada página de tu sitio web debería ayudar a identificar y empujar al visitante a lo largo del viaje del comprador.

Piense en qué influye para que alguien se quede en su sitio web. ¿Son las increíbles fotos de los productos? ¿Una infografía creativa? ¿Los comentarios estelares de los clientes? ¿Un contenido de vídeo llamativo? ¿El envío es gratuito o tiene un pequeño coste? Elige el contenido que desees destacar en tu sitio web en función del rendimiento de cada página. 

Intenta que la compra y la búsqueda de productos en tu sitio sea un proceso sencillo y sin complicaciones. Recuerda que debes ofrecer al consumidor toda la información y las pruebas sociales posibles, en cada página de producto, sin abrumarlo.

12. Optimiza tus anuncios de pago

Cuando la gente hace clic en tus anuncios y campañas de pago, entiendes que tu mensaje es correcto y que tus visitantes están intrigados por tus textos e imágenes. Pero cuando se marchan, también es una señal de que no se atrajo al público adecuado en primer lugar.

Por eso, uno de los pasos más importantes para aumentar las tasas de conversión es modificar tu público objetivo. Reduce a un segmento de nicho y dirígete a las personas que lo componen para ver si hay diferencias en las tasas de conversión. Realiza pruebas de división de sus grupos de público objetivo y utiliza resultados sólidos para tomar decisiones basadas en datos.

13. Refuerza tus CTA (llamados a la acción)

Es posible que tus visitantes estén leyendo tu contenido y mirando las imágenes de tus productos o servicios y que incluso sientan mucha curiosidad por ellos. Pero, ¿hasta qué punto estás interesado en que se suban a bordo? Pues bien, los CTA son el reflejo directo de tus intenciones con tu público objetivo. Y si tus CTAs se leen de forma aburrida, recibirás la misma reciprocidad de tus visitantes.

Por eso debes asegurarte de que tus llamados a la acción generen expectativa y emoción a la gente para que pase a la acción inmediatamente. Muéstrales un reloj imaginario que hace tictac, diles que un solo clic puede marcar la diferencia. Infunde un sentido de urgencia. Con buenos CTAs, puedes capitalizar psicológicamente el impulso de tu audiencia y empujar las ventas.

14. Optimiza el tráfico orgánico 

No todo el tráfico que llega a su sitio es igual. La optimización de los resultados de búsqueda para orientar las palabras clave que han mostrado una alta intención de compra de su producto aumentará tu tasa de conversión.

Dirigir el tráfico a su sitio web de forma específica le asegura que tiene visitantes que quieren ver sus productos. Si quieren ver su producto o servicio, es probable que lo compren.

15. Realice pruebas A/B con frecuencia

Las pruebas A/B (también conocidas como pruebas de división) son un método que consiste en comparar dos versiones diferentes de una página web entre sí para determinar cuál de ellas funciona mejor. Esto le permite probar continuamente diferentes versiones de su sitio web para ver cuál conduce más visitantes al destino elegido. 

Los principales vendedores en línea realizan constantemente pruebas A/B en sus sitios web, tanto si se dan cuenta como si no. Estas pruebas pueden ser configuraciones de diseño significativas como cambiar la estructura de la página de inicio (que sería muy notable). Puede ser un cambio menor como cambiar el color del icono de la caja de blanco a gris claro. 

Hay varias herramientas que puedes utilizar para gestionar las pruebas A/B y ver los resultados. Antes de sumergirte en las pruebas A/B, es posible que desee obtener más información sobre cuándo debe realizar una prueba A/B y cómo configurar una prueba A/B.

Le recomendamos leer: Analítica web: ¿Qué métricas tener en cuenta?

Optimiza tu tasa de conversión y despega tus ventas

Las grandes empresas están constantemente probando cambios en su sitio para mejorar sus tasas de conversión continuamente. Esto es un signo revelador de que se necesita tiempo y esfuerzo para mejorar las conversiones de tu sitio web, aunque sea un poco.

Dicho esto, hay un gran número de razones por las que tu tasa de conversión puede no ser tan alta como le gustaría, o como podría ser.

Si bien los consejos que hemos discutido a lo largo de este artículo deberían ser suficientes para que te muevas en la dirección correcta, siempre deberías estar buscando formas de mejorar tu sitio, así como tus procesos de fondo. 

Para ello, deberás estar en contacto permanente con tu equipo y con tus clientes, tanto con los que están satisfechos con los servicios que ofreces como con los que no lo están tanto.

Una vez que hayas identificado un problema que pueda estar causando un descenso en las conversiones, tómate el tiempo necesario para solucionarlo, dejando todo lo demás como está. Una vez que haya resuelto el problema, puede pasar a la siguiente área de mejora, y seguir así hasta que haya creado una máquina bien engrasada que genere conversiones.

Para terminar, es importante reconocer que cada negocio de comercio electrónico es diferente, al igual que sus clientes y, por lo tanto, lo que puede funcionar para una empresa, puede no ser tan útil para otra. 

Implementa estas estrategias, optimiza tus métricas, prueba y valida tus resultados. De seguro verás un aumento significativo en la tasa de conversión de tu tienda online.

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